消费者协会：畅通消费维权渠道 让维权简单易行
中国新闻来源：国际在线 2017年03月15日 16:24
我要分享
原标题：
国际在线报道（记者 林维）3月15日是国际消费者权益保护日，中国消费者协会当天在记者会上表示，中国有约3成网购消费者对消费不满意，问题集中在虚假广告宣传、价格欺骗、个人信息泄露等方面。近半数受访者认为应当进一步畅通维权渠道。中消协相关负责人表示，今年将继续推动政府部门、行业、企业和社会各界共同营造放心的网络消费环境，畅通消费维权渠道。
近年来，网络购物消费发展迅速，成为消费者购物新选择。中国消费者协会15日发布的“网购诚信与消费者认知”调查报告显示，网络购物给消费者在知情权、公平交易权及个人信息安全等方面带来挑战。中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林介绍说，3成网购消费者对消费不满意，问题集中在虚假广告宣传、价格欺骗、个人信息泄露等方面。
皮小林说：“有超过半数消费者反映，存在广告宣传夸大其词或者是（与）实物不符的情况；其次，问题比较突出的还有网络购物中的三无产品或假冒伪劣、以及虚假好评、卫生不达标的（状况）。在调查中我们发现的第二个问题（是）价格诚信方面，一个是质量和价格不符、还有是虚假打折、以及价格欺诈。第三，涉及物流配送方面，比如有因暴力配送原因导致产品损坏、或者是在承诺时间内没有及时送达产品。第四方面的问题是，25.1%的消费者反映他的个人信息遭到泄露，包括平台、经营者、快递员等各个环节没有做好消费者个人信息的保护。”
针对当前网络消费市场环境存在的问题，超过四成受访者建议政府有关部门应当加大监管执法力度，并制定强有力的法律标准。对此，中国对外经贸大学法学院副院长 苏号朋建议，下一步，各级立法机关应该继续完善与消费者保护相关的立法。
苏号朋说：“尤其是各省级立法机关应当根据修订后的《消费者权益保护法》制定和修改地方性的消法实施办法。建议国家立法机关在《电子商务法》立法过程中，充分重视消费者权益的保护，更为全面的规定电子商务平台对消费者的直接法律责任。”
中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林强调，中消协今年会继续推动政府部门、行业、企业和社会各界共同营造放心的网络消费环境。具体措施包括监督生产经营者坚守“诚信经营”的基本准则；以及畅通消费维权渠道，让维权简单易行。
皮小林表示：“有关部门要建立健全系统化的消费维权服务渠道，做好消费维权工作渠道对接和信息的互联互通。再一个，建立消费维权问题快速解决机制和反应机制，堵住商家一些拖、赖、不管的行为，促进问题的快速解决。”
为了给消费者提供更加高效便捷的消费维权服务，15日当天，全国12315互联网平台正式上线。消费者可以使用电脑、手机APP、微信等多渠道登录12315互联网平台，24小时便捷地进行投诉、举报。
